Материал подготовлен на демонстрационном наборе данных и не содержит сведений о клиентах.
В демо-наборе — 4 728 звонков службы заботы. ВойсЛаб проанализировал каждый из них и выделил 1 538 обращений с риском потери продажи: клиент хотел купить, но разговор закончился без заказа.
Что показала аналитика
- главная причина потерь — отсутствие товара в наличии (1 269 звонков);
- вторая по значимости — долгая доставка (294 звонка);
- операторы удержали 1 861 сделку, предложив альтернативу или другую точку выдачи.
Что делать бизнесу
Платформа связывает каждую причину с цитатами клиентов и конкретными диалогами, поэтому решения принимаются не по ощущениям, а по данным: скорректировать ассортимент и остатки, изменить скрипт предложения альтернативы, пересмотреть условия доставки для проблемных зон.